在线英语培训：如何得体接电话

如果工作中你总免不了要经常用电话和别人沟通交流，那你就必须掌握以下几条规则，让你从电话中听起来也是一个得体的人。

第一部分: 如果无法和对方用英语交谈
如果对自己的英语不自信，因而暂时无法接电话，也可以学一些简单的句子来化解尴尬。
(1)  Just a moment, please. 请稍待片刻。
(2)  Hold the line, please. I’ll get an English speaker. 请别挂断。我找一位会说英语的人来。
(3)  Hold on, please（等一下）. I’ll get someone to the phone. 请等一下。我找个人来听。
(4)  I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number? 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？
 
第二部分: 开场白
接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可给人态度亲切的感觉。
(1)  Good morning.  This is Web International English.  May I help you?
       早上好。这里是韦博国际英语。有什么我能帮忙吗？
(2)  Hello. Education Department.  This is Jane speaking.
      你好。教学部。我是简。
 
第三部分：问候
问对方要找谁： 通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。
(1)  Who do you want to talk/speak to? 请问找哪位？
(2)  Who would you like to speak with?   您找哪位？
 
(1)  Who’s that calling, please?  请问是哪位？
(2)  May I ask your name? 请教大名好吗？
(3)  Could I tell him/her who’s calling? 要我通报您是哪位吗？
 
第四部分：解释
当没有听明白对方说了什么的时候，不如坦白请对方用更简单得话语解释一下。
(1)   Could you put that in more specific terms? 能说得明确一点吗?
(2)   I’m not sure what you mean.  我无法确定你的意思。
(3)   Will you explain it a little bit more? 你能解释一下吗？
(4)   I’m sorry. I couldn’t follow you. 你讲得太快了。我跟不上。
(5)   Sorry, but I didn’t catch that.  Would you mind spelling it, please? 抱歉，我没听懂，请您拼一下吗？
 
第五部分：告别
通话将结束时，要记得灵活说上几句礼貌的句子。
(1)   Thank you for calling.  谢谢你来电。
(2)   Nice talking to you.  很高兴跟你谈话。
(3)   I’d better get off the phone. 我该挂电话了。
(4)   My best wishes to Jane. 请代我问候珍妮。
(5)   I’m always glad to hear from you. 我很高兴接到你的电话。
(6)   Call again anytime you feel like talking. 我随时高兴接到你的电话。
(7)   Call again when you’ve got time. 有空请再打电话来。
(8)   Let’s keep in touch, good-bye.  让我们保持联络，再见。